Delivery

配送・返品について

配送方法、お届け時間、注文の追跡、返品条件など、知っておくべき情報をご案内します。

配送地域

Dona Belaは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時に配送先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届け時間

注記：お届け時間は目安であり、税関手続き、休日、または遠隔地により変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下に基づきます：

• お届け先の地域
• 荷物の重量とサイズ
• 選択された配送方法

正確な配送料金は、ご購入前にチェックアウト時に計算され表示されます。無料配送の対象となるオファーがある場合は、チェックアウト時に表示されます。

ご注文の処理

• ご注文はお支払い確認後に処理されます。処理時間は商品や注文量により異なる場合があります
• ご注文が確定すると、確認メールが届きます
• 商品が出荷されると、追跡情報を含む発送通知メールが送信されます

ご注文の追跡

商品が出荷されましたら、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクがメールで送信されます
• マイページ — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報をご確認いただけます
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とご注文時に使用したメールアドレスでご確認いただけます

税関と輸入関税

海外からのご注文について：

• お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料が適用される場合があります
• これらの費用は受取人の負担となり、商品価格や送料には含まれません
• ご注文前に、現地の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

天候、税関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お見積もりの期間内に荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて までメールでお問い合わせください。

荷物が紛失または破損している場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と共に問題を確認し、適切な対応をさせていただきます。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文が出荷されていない場合、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く までメールでご連絡ください。

返品と返金

未使用で元の状態の対象商品は、指定された返品期間内に返品いただけます。商品ページやチェックアウト時に表示される商品固有の条件が適用される場合もあります。

返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えて までメールでご連絡ください。詳細は 返金・返品ポリシー をご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、 までお問い合わせください。